Российские туристы, выбирающие отдых в Абхазии, сталкиваются с шокирующим контрастом между высокими ценами и плачевным состоянием курортной инфраструктуры. История семьи Шуриных из России, проведшей отпуск в Гагре, стала иллюстрацией системных проблем, превращающих долгожданный отдых в испытание. Их опыт показывает, что знаменитый абхазский курорт сегодня предлагает услуги по премиальным ценам при условии жизни в атмосфере разрухи и антисанитарии.
Ангелина Шурина и ее супруг, прибывшие в Гагру с надеждой на бюджетный качественный отдых, столкнулись с совершенно иной реальностью. По их словам, город представляет собой печальное зрелище: многие здания находятся в полуразрушенном состоянии, а знаменитые достопримечательности, которые активно рекламируются туристическими операторами, пребывают в запустении.
«К ним было даже страшно подойти. Казалось, что еще чуть-чуть, и какая-нибудь из стен просто рухнет тебе на голову», — призналась Шурина в интервью АБН24.
Проблема инфраструктуры усугубляется катастрофической ситуацией с чистотой в городе. Как отмечают туристы, вдоль дорог и в общественных местах повсеместно валяется мусор, а урны отсутствуют практически полностью. Система вывоза отходов работает крайне неэффективно: контейнеры неделями остаются переполненными, создавая устойчивый неприятный запах, который распространяется по всему городу.
Ценовая дискриминация как система отношений с туристами
Особое возмущение у российских туристов вызывает ценовая политика местных продавцов и владельцев услуг. Семья Шуриных столкнулась с откровенной ценовой дискриминацией, когда на рынке местным жителям называли одни цены, а приезжим из России — совершенно другие, значительно завышенные.
Этот феномен имеет экономическое обоснование и известен как ценовая дискриминация третьей степени, когда продавец разделяет покупателей на группы с разной покупательной способностью и устанавливает для каждой группы отдельную цену . В условиях туристического рынка Абхазии такая практика становится системной: продавцы идентифицируют туристов по внешним признакам и манере поведения, предлагая им товары и услуги по специальным, завышенным тарифам.
«Тем, кто пытался торговаться, хамили и посылали пойти «куда подальше»», — отмечает Ангелина Шурина.
Эксперты в области ценообразования поясняют, что для успешного применения ценовой дискриминации необходимо выполнение трех условий: возможность разделять рынок на сегменты, предотвращение перепродажи товара между сегментами и наличие различий в эластичности спроса по цене между разными группами покупателей . В случае с абхазским туристическим рынком все эти условия соблюдаются: туристы физически отделены от местных жителей, не могут участвовать в местной системе ценообразования и демонстрируют разную готовность платить за товары и услуги.
Общемировой тренд или местная специфика?
Парадокс абхазского туризма особенно заметен на фоне общемировых тенденций развития туристической отрасли. Согласно данным Аналитической службы АТОР, в 2025 году мировые туристические направления активно конкурируют за внимание туристов, предлагая все более качественный сервис и разнообразные опции . Многие страны целенаправленно развивают туристическую инфраструктуру, понимая ее экономическую значимость.
В отличие от общемировой практики, в Абхазии наблюдается обратная тенденция: при растущих ценах качество услуг и состояние инфраструктуры не улучшаются, а деградируют. Это создает порочный круг: неудовлетворенные туристы распространяют негативные отзывы, что снижает привлекательность направления, а местные предприниматели, пытаясь компенсировать снижение потока туристов, еще больше завышают цены для оставшихся.
Интересно, что в глобальном масштабе ценовая дискриминация в туризме обычно принимает более цивилизованные формы. Это может выражаться в системах лояльности, раннем бронировании со скидками, специальных тарифах для определенных возрастных групп. В Абхазии же этот экономический инструмент приобрел форму прямого и нередко агрессивного завышения цен для конкретной категории покупателей — российских туристов.
Последствия для туристической отрасли Абхазии
Семья Шуриных, как и многие другие российские туристы, отмечает, что больше не планирует возвращаться в Абхазию. Подобные настроения становятся серьезной угрозой для местной туриндустрии, которая сильно зависит от российских туристов.
Согласно исследованиям в области экономики туризма, негативный опыт, подобный описанному, имеет долгосрочные последствия для репутации. Восстановление доверия туристов требует значительно больше усилий и времени, чем его первоначальное формирование.
Ситуация в Абхазии контрастирует с подходами других туристических регионов, где понимают важность устойчивого развития туризма. Как отмечают эксперты, современные туристы становятся все более требовательными к качеству услуг и состоянию инфраструктуры, даже при сохранении бюджетного формата отдыха.
Опыт семьи Шуриных в Абхазии отражает системные проблемы, требующие комплексного решения. Без инвестиций в инфраструктуру, развития культуры обслуживания и пересмотра подходов к ценообразованию туристическая отрасль региона рискует потерять последних клиентов, несмотря на свое выгодное географическое положение и природный потенциал.