Федеральные власти и крупнейшие маркетплейсы вступили в активное обсуждение правил возврата товаров, которые могут кардинально изменить привычную модель онлайн-шопинга для миллионов россиян. Инициатива, озвученная министром экономического развития, направлена на защиту бизнеса от злоупотреблений, но уже вызвала серьезные споры о балансе интересов продавцов и потребителей.
Идея введения так называемых «невозвратных тарифов» для отдельных категорий товаров была публично представлена главой Минэкономразвития Максимом Решетниковым 23 сентября 2025 года на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике. Ключевой задачей министр обозначил защиту предпринимателей, ведущих торговлю через онлайн-платформы, от недобросовестных действий как со стороны потребителей, так и конкурентов.
Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают, или покупают перед Новым годом, а возвращают после – с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену
Максим Решетников провел прямую аналогию с авиабилетами, где существуют тарифы, не подлежащие возврату. Он подчеркнул, что подобные ограничения требуют тщательного обсуждения с бизнесом и Роспотребнадзором для соблюдения баланса интересов. При этом министр выразил надежду, что в случае реализации эта мера сможет способствовать снижению цен на отечественную продукцию, поскольку продавцы перестанут закладывать в стоимость товаров риски, связанные с массовыми необоснованными возвратами .
Комитет Совета Федерации по экономической политике поддержал идею и пообещал в ближайшее время подготовить перечень товарных категорий, которые могут попасть под ограничения. Особое внимание планируется уделить товарам, пользующимся особым спросом в период праздников, таких как 23 февраля, 8 Марта и Новый год . Решетников акцентировал, что найти решение и «оказать реальную поддержку предпринимателям» необходимо до конца текущего года.
Позиция маркетплейсов: готовность к диалогу при сохранении гибкости
Крупнейшие игроки рынка – Wildberries и Ozon – официально заявили о готовности участвовать в обсуждении инициативы . Однако их позиция предусматривает важное условие: новые меры не должны быть жестко закреплены на уровне федерального закона.
В Wildberries подчеркивают, что приоритетом является соблюдение баланса между правами покупателя на возврат и интересами продавца. В компании выступают за сохранение гибкого механизма, который бы учитывал позицию регуляторов, в том числе Роспотребнадзора . При этом в маркетплейсе отмечают, что доля возвратов на платформе в масштабах всего бизнеса остается небольшой.
Представитель Ozon указал, что на розничном рынке уже существуют примеры невозвратных категорий, и компания готова обсуждать подобные механизмы в онлайн-среде для защиты от мошенничества . В Ozon также подтвердили, что количество возвратов действительно возрастает в праздничные периоды. Для борьбы с необоснованными возвратами маркетплейс уже применяет ряд мер, например, требует от клиентов прикладывать фотографии товара и упаковки, а сотрудники пунктов выдачи проверяют товар при приеме.
В отличие от коллег, «Яндекс Маркет» не фиксирует массовых возвратов в праздники . В компании считают, что основная причина возвратов – это расхождение ожиданий и реальности, например, когда цвет товара на фотографии отличается от его реального вида. «Яндекс Маркет» рекомендует продавцам более тщательно заполнять карточки товаров, добавлять видео и следить за комплектацией.
Масштаб проблемы: почему тема возвратов стала актуальной
По данным совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ, уровень возвратов в отдельных сегментах электронной торговли достигает значительных величин – 15–20%, особенно в период крупных праздников . Глава совета Алексей Федоров привел яркий пример: «Возвращают даже снегоуборочную технику после снегопадов».
Проблема имеет и географическое измерение. Министр Решетников привел в пример ситуацию, когда крупные партии товаров, например одежды, заказываются в отдаленные регионы, такие как Хабаровск, а затем массово не выкупаются . Это создает серьезные логистические издержки и прямые убытки для продавцов.
Аналитики также выделяют категории-лидеры по доле возвратов. Согласно данным, приведенным «Газетой.Ru», почти половина всех платьев и сарафанов отправляется обратно продавцам (уровень выкупа составляет лишь 56,6%). На втором месте – солнцезащитные очки (65,7%), на третьем – детская обувь (68,8%) . Низкий процент выкупа одежды и обуви напрямую связан с проблемами выбора размера, материала, фасона, а также с несоответствием товара его изображению онлайн.
Аргументы противников: нарушение прав потребителей и существующих законов
Инициатива Минэкономразвития встретила серьезное сопротивление со стороны организаций по защите прав потребителей. Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов заявил, что предлагаемое нововведение прямо противоречит закону «О защите прав потребителей» и единым правилам Союзного государства.
Что касается интернет-торговли, то вводить подобные перечни недопустимо, потому что потребитель заключает договор и платит деньги фактически за картинки и описание и должен иметь возможность отказаться от не подошедшего ему товара, который в реальности может существенно отличаться
Павлов напомнил, что в законодательстве уже существуют меры защиты интересов бизнеса: потребители не имеют права возвращать товары с утратой товарного вида, следами эксплуатации, загрязнениями, а также по истечении установленного срока . Проблема, по его мнению, заключается в том, что многие предприниматели, особенно в сегменте малого и микробизнеса, не знают этих положений и потому несут дополнительные издержки.
Член правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Диана Сорк поддержала эту позицию, назвав инициативу «очередной попыткой снизить гарантии защиты прав потребителей под предлогом «защиты бизнеса от недобросовестных потребителей»» . Она отметила, что возврат качественных товаров при дистанционной торговле допускается именно потому, что потребитель видит лишь картинку, а не сам товар, что затрудняет выбор. Сорк предупредила, что появление перечня невозвратных товаров может привести к обратному эффекту: эти товары просто перестанут заказывать, и пострадают сами продавцы.
Какие товары могут попасть в «невозвратный» перечень
Эксперты сходятся во мнении, что перечень должен быть четким и обоснованным, чтобы не вызвать перекосов на рынке. Алексей Федоров из ТПП РФ в числе возможных кандидатов назвал товары, которые быстро теряют товарный вид после использования: праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее белье и косметику.
Важно отметить, что для традиционной офлайн-розницы такой перечень уже существует и утвержден постановлением правительства России. Он включает более 14 товарных групп, в том числе парфюмерию, косметику, предметы личной гигиены, бельевые изделия, мебель, бытовую химию, технику и электронику . Сторонники нововведения считают логичным распространить подобный подход и на онлайн-торговлю.
На данный момент у крупных маркетплейсов действуют собственные внутренние правила. Например, Ozon позволяет вернуть товары без брака в течение 30 дней, Wildberries – в течение 14 дней. При этом у каждой платформы есть свои невозвратные категории. В Wildberries к ним относятся парфюмерия, косметика, постельное белье, предметы личной гигиены и другие. Ozon запрещает возврат товаров, выполненных по индивидуальному заказу, цифровых товаров, продуктов питания и лекарств.
Таким образом, дискуссия о невозвратных тарифах только начинается. Ее итогом должен стать сбалансированный подход, который, с одной стороны, оградит бизнес от злоупотреблений и потенциально снизит цены, а с другой – не лишит потребителей ключевого права на отказ от товара, который не подошел или не соответствует описанию в интернет-магазине.